⚡💧 बिजली-पानी का बिल गलत आने पर क्या करें? जानिए पूरी शिकायत प्रक्रिया और कानूनी उपाय

कभी-कभी बिजली या पानी का बिल गलत आ जाता है — जैसे कि ज़रूरत से ज़्यादा रकम, पुराने बकाया या किसी और के मीटर का हिसाब आपके नाम पर जोड़ दिया गया हो। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं है। आइए जानते हैं कि गलत बिजली या पानी के बिल की शिकायत कैसे करें और आपके पास क्या कानूनी अधिकार हैं।

1️⃣ बिल की जांच करें

• मीटर रीडिंग को बिल में लिखी रीडिंग से मिलाएं।
• पिछले 2–3 महीनों के बिलों से यूनिट की तुलना करें।
• बिल की तिथि और उपभोक्ता नंबर जांचें कि कहीं किसी और का बिल तो नहीं जुड़ गया।

2️⃣ विभाग में शिकायत करें

अगर बिल गलत है, तो तुरंत अपने बिजली या जल विभाग कार्यालय में संपर्क करें:

• बिजली विभाग: UPPCL, BSES, Tata Power आदि।
• जल विभाग: नगर निगम या जल संस्थान।

आप लिखित आवेदन दे सकते हैं या ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

3️⃣ ऑनलाइन शिकायत कैसे करें

अब अधिकांश विभाग ऑनलाइन शिकायत की सुविधा देते हैं:

• UPPCL Complaint Portal
• Delhi Jal Board Grievance Portal

Step-by-Step प्रक्रिया:

1. वेबसाइट पर लॉगिन करें
2. “Consumer Services” या “Bill Correction” विकल्प चुनें
3. उपभोक्ता नंबर और शिकायत का विवरण भरें
4. मीटर रीडिंग व बिल की फोटो अपलोड करें
5. Complaint ID नोट कर लें

4️⃣ समाधान न मिलने पर क्या करें

अगर विभाग आपकी शिकायत नहीं सुनता, तो:

• उच्च अधिकारी (Executive Engineer / Chief Engineer) से संपर्क करें।
• उपभोक्ता फोरम (Consumer Court) में शिकायत दर्ज करें।
• Consumer Protection Act, 2019 के तहत मुआवज़ा (compensation) भी मांगा जा सकता है।

5️⃣ आपके कानूनी अधिकार

• सही और स्पष्ट बिल पाने का अधिकार
• मीटर की जांच उपभोक्ता की उपस्थिति में हो
• समयबद्ध शिकायत समाधान
• गलती या नुकसान पर मुआवज़े की मांग

6️⃣ उपयोगी हेल्पलाइन नंबर

विभाग	हेल्पलाइन नंबर
UPPCL (उत्तर प्रदेश)	1912
BSES Delhi	19123
Tata Power	1800-208-9124
Delhi Jal Board	1916
U.P. Jal Nigam	1800-180-5225

7️⃣ निष्कर्ष

गलत बिजली या पानी का बिल आने पर गुस्सा करने की बजाय सही प्रक्रिया अपनाएं। आपके पास कानूनी अधिकार हैं — बस समय पर शिकायत करें और रिकॉर्ड रखें। जरूरत पड़े तो उपभोक्ता फोरम में मामला दर्ज कर न्याय पाएं।

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